CJ대한통운을 자주 이용합니다.
물건을 보내기도 하고 받기도 합니다.
제가 구매하는 온라인 상품의 70%는 대한통운에서 오기도 합니다.
그래서
집에오는 동네 담당기사와 인사도 할 정도에요^^
인기글
잘 이용하고 있는데
가끔 한번씩 분실과 파손이 생깁니다.
사람이 하는 일에서 많은 물량을 하면 충분히 생길 수 있는 일입니다.
중요한것 꼭 필요한것 타이밍이 중요한것인데
이런 일이 발생하면 짜증이 나요.화도 나고..ㅠ
근데 어쩔 수 없어요.제가 오늘 운이 나빴다고 생각하세요.
구지 이런 일로 택배 기사님께 화내지 마세요.
아까도 말씀드렸다시피 사람이 하는 일입니다 수많은 물건~~
게다가 코로나로 인원도 부족한 상황이라면 실수가 생길 수밖에 없죠.
화내지 말고 어쩔 수 없이 조금 있다가 받거나 환불을 해주면 됩니다.
구입한 곳에 말하면 업체가 처리해 줍니다.
cj대한통운 고객센터로 전화해도 되지만 접속은 어려울 것 같습니다.
저도 한번 전화하면 10~20분 대기, 어떨 때는 40분대이기도 해봤어요.
그냥 구매한 업체에서 처리받는 게 그래도 스트레스를 덜 받고 빨리 해결이 됩니다.
여기서 중요한 것은 분실 파손에 대한 보상인데, 이 내용을 위해 포스팅을 남기기로 결정했습니다.
여러가지 경험을 해서 이번에 큰돈이 들고 TTㅠ
대한통운에서는
분실/파손된 상품의 결제정보를 서류로 제출하고 사고접수를 하면 바로 처리됩니다.
눈에 보이지 않아서 증빙자료로 내놓지 못하는 것은 보상받기가 사실상 어렵습니다.
딱 제품 가격, 택배 비용 정도예요.
그래도 상품을 구매하고 기록이 있는 것들은 신속하게 처리해 줍니다.
저도 파손분실에 대한 상품보상은 바로 받았으니
하지만,
증거자료로 내놓을 수 없는 것이 문제입니다.
예를 들면
종이의 서류, 편지 등등.
이것이 문제입니다.
그래서
절대 택배를 보내서는 안 되는 것은 분실 시 보상자료로 만들 수 없는 종이 서류는 절대 보내서는 안 됩니다.
다만 해당 서류가 없어서 저도 문제가 없다면 보내주셔도 됩니다.
그중에서도
인감도장통장계약서 등등
이런건 택배가 아니라 우체국 등기로 보내야 해요.
대한통운 기사님이 서류도 다 보내도 된다고 하시는데
그 말 뒤에는 없어지거나 파손되어도 되죠? 라는 말이 숨어있는 거죠.
일단 중요한 도장이나 통장계약서 아무래도 급하고 상황이 나빠도 택배가 아닌 우체국 등기로 보내주세요.
택배로 몇번 보냈는데 잘 도착했어.싸니까 등등
이런 생각으로 보내주시는 분들이 있는데 저도 물론 그중 하나였지만요.
지금은 절대~
분류소에서 멈춰 있는데 왜 안 오냐고 고객센터에 문의하면 일단 물량이 많다고 해서 안심시킵니다.
하지만 고객센터 직원들도 현황 파악이 안 돼요.그래서 대부분 7~10일간 멈춰 있으면 사고 분실 접수를 받습니다.
사고 접수가 진행되면 증빙자료를 수배해야 합니다.
중요한 계약서의 경우 이번 일로 피해를 입은 것은 상품이 아니기 때문에 보상할 수 없습니다.
인감 증명서는 인감 증명서 때 지불한 700원의 영수증을 제출하면 보상해 줍니다.
택배비는 당연히 해줘요.
한의 경우도 도장 구입한 영수증을 첨부하면 도장 값을 줍니다.
중요한 서류이니 7일만 도착하시면 됩니다.
택배회사에서는 당연히 가능하다고 하죠.
근데 분실했을 때는
차근차근 따질 테니까
절대로 보내서는 안됩니다.
분실하셔도 상관없다면 보내주셔도 됩니다.
서류가 늦어져 계약이 파기되거나 개인정보가 들어있는 서류이기 때문에 다른 곳에서 사기로 사용되더라도 cj대한통운에서 보상해주지 않습니다.
보상하지 않아도 되니까 제발 물건 찾아주세요.
고객센터에서는 ‘네네, 찾아볼게요.’라고 해서 해당 지점소에 전달을 합니다.
하지만 형식적인 것입니다.
오히려 한 고객센터 여직원은 내가 사기를 당할까봐 불안하고
혹시 직접 그곳에 가서 찾아보면 안될까요?(차로 지금 출발해도 3~4시간 걸리는 위치인데요)
저는 진지하게 고민하고 말했는데 센터 직원은 웃으면서 거기 가도 못 찾겠어요.
해당하는 물건은 찾을 길이 없습니다 사고처리를 접소해 주셔야 합니다.
상품을 구매한 내역으로 지점에 연락하여 사고처리 접수를 진행해주세요.
이렇게 얘기하다.
지금 제가 안에 뭐가 들어있는지 설명하고 제가 왜 이런지도 설명했는데
구매내역??
너무 건성으로 전화를 받아서 짜증도 났지만 웃기만 하면 더 짜증난다
그럼 이런 경우에는 어떻게 처리해야 하나요?들어보니
해당 담당 지점에 상의해서 사고처리를 접수하라고만 했습니다.
아니 구매내역이 없는 중요한 서류인데 무슨 접수…….
일단 대한통운 고객센터에는 할 수 있는게 없다고 합니다.
계약서도 통장도 사진도 영수증도 첨부해야 한대요.
그래서 정리를 하면
대한통운 좋군요. 많이 쓰기도 하고
운전기사님도 친절하시고 좋습니다.
다만
상품이 아니므로 분실/파손시
증빙자료 제출이 어려운 것은 보내지 마세요.
중요한 것은
#우체국등기 #우체국을 이용하세요.
참고로, 아직 저는 분실물을 찾는 소식을 기다리고 있습니다.
ㅠ.ㅠ(2개월째(눈물